企業(yè)文化和服務(wù)理念：

　　我們公司有句話(huà)：顧客為跟本，產(chǎn)品好。說(shuō)的是，我們把好的產(chǎn)品賣(mài)給顧客，讓顧客得到好處，享受到舒適的服務(wù)。所以，我們賣(mài)的是產(chǎn)品，做的是服務(wù)。

公司的服務(wù)類(lèi)型：

　　售前服務(wù)：在客人購買(mǎi)產(chǎn)品之前，為他介紹、推薦、講解機型，把適合客人，在客人所能接受的價(jià)位、能為客人帶來(lái)利益的產(chǎn)品推薦給客人。這個(gè)過(guò)程多是由銷(xiāo)售、導購去完成。要想完成，導購或銷(xiāo)售就要、誠懇，讓客人感到親切、產(chǎn)品放心、實(shí)用。

　　售中服務(wù)：客人確定購買(mǎi)產(chǎn)品和購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)。如:售前承諾的禮包、贈品的準備，技術(shù)人員的系統安裝，介紹使用注意事項等等。這個(gè)過(guò)程導購和銷(xiāo)售不能過(guò)于興奮，要耐心、微笑，技術(shù)要細致等等，讓客人開(kāi)心、放心。

　　售后服務(wù)：售后服務(wù)是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保護客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的舉措。系統的售后服務(wù)是為了實(shí)現企業(yè)的“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，從而實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的目的?？蛻?hù)滿(mǎn)意度是檢驗企業(yè)售后服務(wù)的結果，二者在營(yíng)銷(xiāo)中起到不可分割的作用。

公司服務(wù)的建立三步曲：

　　診斷，設計，強化。

　　診斷：根據各個(gè)市場(chǎng)、代理商，找出目前各個(gè)店現場(chǎng)服務(wù)現場(chǎng)的優(yōu)異差化，存精去粕。由每個(gè)代理商和員工互動(dòng)，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，切實(shí)的考察取證，詳細分析，上報商榷計劃。

　　設計：代理商把每個(gè)店的詳細情況分析報告呈上后，上層根據報告進(jìn)行分析，集思廣益，設計新的改進(jìn)制度，由代理商落實(shí)。

　　強化：對全體員工進(jìn)行培訓。如知識，文明用語(yǔ)，服務(wù)禮儀，現場(chǎng)環(huán)境的愛(ài)護等等。

　　其次，是樹(shù)立和培養典型人物。譬如，談到什么品牌，就能想到誰(shuí)，做的怎么好，讓大家有個(gè)榜樣。談到服務(wù)，就能想到誰(shuí)服務(wù)讓客人高興，誰(shuí)是客戶(hù)評價(jià)好的員工。

　　再次，以企業(yè)的理念與價(jià)值為導向，制定管理制度。